زعفرانسياسة الإلغاء والاسترجاع
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المنفذة عبر تطبيق زعفران. المنتجات أطعمة تُحضَّر خصيصاً لكل طلب، ولهذا تختلف قواعد الإلغاء بحسب مرحلة الطلب.
1. الإلغاء قبل قبول المتجر
يحق للعميل إلغاء طلبه مجاناً في أي وقت ما دام المتجر لم يقبل الطلب بعد، من صفحة الطلب في التطبيق. وأي مبلغ مدفوع مسبقاً يُرد كاملاً.
2. الإلغاء بعد قبول المتجر
بعد قبول الطلب يبدأ المتجر التحضير، ويكون الإلغاء بموافقة المتجر. يمكن للعميل طلب الإلغاء من صفحة الطلب أو التواصل مع المتجر مباشرة، وللمتجر قبول الطلب أو رفضه بحسب ما تم تحضيره.
3. الطلبات التي لا يستلمها العميل
إذا كان الطلب جاهزاً ولم يستلمه العميل خلال الوقت المتفق عليه، يحق للمتجر اعتبار الطلب مكتملاً واستحقاق قيمته، ولا يُسترد المبلغ.
4. الطلبات غير المطابقة
إذا استلم العميل طلباً ناقصاً أو مختلفاً عما طلبه أو غير صالح، فعليه إبلاغ زعفران خلال ساعتين من الاستلام عبر التطبيق أو عبر info@zafaran.app مع صورة للطلب. تراجع المنصة الحالة مع المتجر خلال يومي عمل، ويُرد المبلغ كاملاً أو جزئياً بحسب الحالة.
5. طريقة رد المبالغ
- الدفع عند الاستلام: لا يوجد مبلغ مدفوع، فلا استرداد.
- التحويل البنكي: يُرد المبلغ إلى الحساب نفسه خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد اعتماد الاسترداد.
- البطاقات ومدى وApple Pay: يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب البنك المصدر.
6. حجوزات المناسبات والطلبات المسبقة
تُلغى مجاناً قبل 48 ساعة من موعد الاستلام. بعد ذلك تخضع لموافقة المتجر، وقد يحتفظ المتجر بجزء من المبلغ مقابل ما تم تحضيره من مواد.
7. التواصل
لأي استفسار عن طلب أو استرداد: info@zafaran.app أو واتساب 0544633113.